Under mina verksamma år inom sociala medier har jag förmodligen aldrig upplevt något liknande den hype som finns kring Twitter för närvarande. Möjligtvis kan man jämföra med blogghypen, men skillnaden denna gång är att väldigt många företag hakar på trenden och startar egna Twitter-konton. Givetvis är det positivt att många företag finner alternativa kommunikationskanaler, samtidigt belyser det ett problem som är vanligt bland företags sociala medier-satsningar: nämligen strategin och eftertanken.

När Twitter och andra kanaler är gratis är det enkelt att starta något utan att riktigt tänka efter eller göra en plan. Visst kan det fungera, men det kommer förmodligen skapa både ett och två hinder på vägen som gör att flera företag backar ur, och lämnar en kanal som hade kunnat fungera om den skötts annorlunda.

Att finnas på sociala medier handlar om att finnas där kunderna finns. Men det betyder också att det krävs en kommunikation som passar den kanalen och förberedelser för att kunna ta hand om den. Jag råder alla företag att sätta sig ner och skapa en strategi för att vinna så mycket som möjligt på sin satsning. Några punkter som bör tas upp är:

1. Vem kommer vara ansvarig?
Oavsett hur platt organisation ni har och hur många Twitter-älskare ni har på företaget rekommenderar jag alltid att någon sätts som ansvarig för att meddelanden ska postas och besvaras. Alla företag har fullt upp ibland, för att inte tala om semester. Dagens Nyheter slutar inte komma ut för att någon är på semester, och det borde inte er Twitter heller göra.

2. Målgrupp och segmentering
Vilka är era målgrupper? Är det flera stycken? Var inte rädda för att segmentera och skapa flera Twitterkanaler. Ni kommer inte att tjäna något att posta flygpriser från Stockholm till någon som bor i Köpenhamn.

3. Vad skiljer er från era konkurrenter?
Hamna inte i Adwords-fällan där alla skriver att de är billigast, snabbast och har flest produkter. Titta istället på vad som särskiljer dig från dina konkurrenter, hur de kommunicerar och vilka värden du kan ge dina followers.

4. Ämne och mål
Vad ska er Twitter handla om? Vad hoppas ni vinna på det? Hur når ni det målet? Ska er Twitter handla om livet på kontoret och vad ni gör, vill ni ha en diskuterande Twitter eller vill ni kanske ge mycket tips? Oavsett vad ni väljer är ett uttalat mål enklare att förhålla sig till än inget alls.

I den här diskussionen finns det fler frågor som kommer att komma upp, dessa är endast för att ge er lite hjälp på vägen. Lycka till! Och glöm inte: Twitter är ingen megafon, våga samtala.